✅ Prérequis : Souscrire à l'option Segment ou avoir une licence Pro ou Enterprise
Description
Cette fonctionnalité vous permet de segmenter votre base de données collectée via vos différentes campagnes de jeu*. La segmentation consiste à regrouper des contacts ou types de contacts de manière homogène dans le but d'adresser des messages spécifiques pouvant intéresser l'un de ces groupes de contacts. Vous pouvez alors élaborer des stratégies de campagnes emailing dédiées à chaque segment. Ainsi, vous serez en mesure de définir les temps forts et les campagnes annuelles à réaliser auprès de vos cibles.
*La segmentation se fait "par campagne" et non sur plusieurs campagnes en même temps.
Segmenter, pour quel intérêt ?
La segmentation vous permet de cibler différents groupes de personnes avec un contenu pertinent qui répond exactement à leurs besoins. Cela présente de nombreux avantages pour votre stratégie marketing :
Être plus réactif en cours ou post campagne pour générer plus d'engagement et de conversion
Exporter des données de segments sans manipulation d'export global pour nourrir votre CRM
Une amélioration de la relation avec vos clients et prospects
Une plus grande connaissance de votre audience
Création d'un segment
Pour créer un segment :
Rendez-vous dans le management des utilisateurs
Cliquez sur l'icône en forme de cible
Cliquez ensuite sur le bouton "Créer un segment"
💡 Le segment "Tous les participants" est présent par défaut.
Vous pouvez créer jusqu'à 10 segments maximum.
Lorsque vous créez un segment, nous vous conseillons de le renommer en cliquant sur l'icône "crayon". Vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de plusieurs critères de type :
Démographiques (âge, sexe, localisation, emploi, profil social, point de vente etc.).
Comportementaux (optin, like d'un produit, visite d’une page spécifique sur votre campagne, gain d'une dotation etc.).
⚠️ Sélectionnez la condition "Champ Newsletter > A accepté" pour ne cibler que vos Optins dans le cas d'un email marketing
Exemples de segmentation :
Vous devez configurer au minimum 1 condition pour créer un segment. Une condition est composée d'un filtre, un champ, une règle et/ou une valeur.
Voici un exemple de condition :
Cela signifie que la première condition de mon segment cible les utilisateurs ayant mis "Madame" dans le champ "Civilité" du formulaire de ma campagne.
Ajoutez des conditions pour affiner votre segment. Dans l'exemple à droite, on cible les utilisateurs ayant mis "Madame" dans le champ "Civilité", ayant accepté la newsletter et n'ayant pas gagné au jeu Click & Win. |  |
Une fois les conditions définies vous pouvez activer 2 options :
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Ensuite, cliquez sur "Créer un segment".
✍️ En fonction du volume de votre Segment la génération peut prendre quelques minutes (voir les timings ci-dessous), un loader sera alors visible, vous pouvez quitter la page si vous en avez besoin, cela ne coupera sa génération. Puis si vous avez activé l'option "Être notifié par email", vous recevrez alors une confirmation de génération.
Vous verrez ensuite le nombre de contacts concernés par ce segment. Ce nombre peut être amené à évoluer si votre campagne n'est pas encore terminée !
Combien de temps cela peut prendre ?
L'ensemble des créations de segments en dessous de 50 000 utilisateurs seront quasi instantanés. Au delà, il faudra patienter quelques secondes voire quelques minutes pour les plus gros segments, voici quelques notions de temps à titre indicatif :
100 000 utilisateurs : 40s
250 000 utilisateurs : 2m40
600 000 utilisateurs : 7m25
À venir : Vous recevrez une notification par email lorsque le Segment sera entièrement chargé sur votre campagne.
Utilisation d'un segment
Une fois votre ou vos segment(s) réalisé(s) et bien généré(s) avec l'ensemble des contacts vous pourrez l'(es)utiliser via notre outil Emailing.
Rendez-vous donc dans la section Emailing. Créez un emailing et commencez son édition.
La partie déclenchement de l'emailing vous permet d'activer le segment souhaité :
Déclenchement : Sélectionnez "Manuel / Programmé".
Segment : Sélectionnez le segment souhaité. Veillez à bien renommer vos segments pour ne pas les confondre.
Date et heure d'envoi : Éditez la date et l'heure à laquelle votre emailing sera envoyé.
Mettre à jour le nombre de contacts du segment avant envoi : Lorsque vous créez un segment, vous voyez le nombre de contacts correspondant à celui-ci. Cette option vous laisse la possibilité de mettre à jour ce nombre de contacts entre le temps de configuration de l'emailing et le moment d'envoi de l'emailing.
⚠️ En complément, activez bien le toggle "Mise à jour automatique" (voir section "Création" ci-dessus) sur votre segment si celui-ci s'envoie en cours de campagne.
Pour plus d'informations sur le module emailing, consultez cet article.
Programmation d'un segment
L'onglet Programmé 🕓 vous permet de gérer vos emailings programmés/manuels.
4 statuts décrivent l'état de votre envoi programmé :
Programmé : L'emailing est programmé à la date d'envoi configurée. Vous pouvez supprimer l'envoi programmé ou le modifier si le segment n'est pas correct.
En cours : Une fois arrivé à la date et heures programmées, l'emailing se déclenche et se met sous le statut "En cours". Les emails s'envoient donc aux utilisateurs correspondant à votre segment. Il est possible de mettre sur pause l'envoi pour modifier l'emailing.
Pause : À l'aide du petit picto ⏸ à droite sur la ligne de l'email "En cours", vous pourrez stopper l'envoi des emails et modifier votre emailing si jamais vous avez remarqué une coquille par exemple.
Terminé : L'emailing a été envoyé à l'ensemble des utilisateurs du segment. L'édition d'un emailing n'est pas possible si l'envoi est terminé.
Analyse des envois des emails programmés
Statistiques
À l'instar des statistiques emailing vous pourrez monitorer et analyser l'envoi des vos emails à votre Segment.
Par défaut, les résultats sont affichés pour tous les emailings de la campagne. Vous pouvez cependant choisir de filtrer en sélectionnant l'onglet "Par Emailing"
Management des emails
Dans la partie "Utilisateurs" puis onglet "Emailing" vous pourrez voir l'ensemble des emails envoyés aux participants. Pour en savoir plus.
✍️ Bon à savoir !
Une sécurité liée à la délivrabilité est présente pour vos segments.
En effet, si une adresse email reconnue comme "Bounce*" (lors d'un envoi d'un email automatique depuis une campagne par ex) est censée recevoir un nouvel email (via l'emailing programmé car faisant partie d'un segment, alors cet email ne lui sera pas envoyé.
Vous pouvez donc avoir un écart entre le nombre de contacts affichés sur votre segment et le nombre d'emails programmés envoyés sur ce segment.
* Bounces : Email non reçu car boîte mail pleine, non existante, l'email envoyé est trop grand ou le client est bloqué pour des raisons de sécurité. En savoir plus
Réutilisation des critères d'un segment
Vous pouvez sur vos nouvelles campagnes récupérer les critères préalablement créés sur vos campagnes précédentes à l'aide de la liste déroulante au moment de la création de votre segment sur votre campagne :
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Les mécaniques prises en charge
À l'heure actuelle (Octobre 2023), toutes les mécaniques sont bien prises en charge avec chacune leurs conditions sauf : Gate Code, Scan&Play, Battle, Quiz en Sondage, Preuve d'achat, Galerie Media, Upload Media, Customizer, Jauge Sociale, Calendrier, Shopping list, Classement, Gift Finder, Checkin, Reveal. Ces mécaniques seront prochainement intégrées.
Q&A
Quelle est la différence entre l'Option Segmentation et l'Option Emailing ?
Quelle est la différence entre l'Option Segmentation et l'Option Emailing ?
L'option Emailing vous permet d'envoyer des emails de manière automatique et instantanée suite à une action de l'utilisateur (ex : clic sur un bouton, visionnage d'une page sur la campagne) ou le gain d'une dotation !
Alors que l'option Segmentation vous donnera l'opportunité de programmer des envois d'emails à une base de contacts pré-enregistrée (ex : solliciter le groupe de personnes ayant cliqué sur un CTA "découvrir un produit" sur votre campagne pour annoncer le lancement d'un nouveau produit etc...).
Puis-je utiliser les contacts de mes segments sur des campagnes différentes ?
Puis-je utiliser les contacts de mes segments sur des campagnes différentes ?
Les utilisateurs d'une campagne sont propres à celle-ci, il vous sera alors impossible de fusionner des contacts d'un segment d'une campagne avec le même segment (critère similaire) d'une autre campagne. Vous pourrez, cependant, à tout moment retourner sur les anciennes campagnes et programmer des lancements d'emailing (ex : solliciter les users de la campagne précédente annonçant le lancement d'un nouveau jeu etc...).
Dois-je ajouter que les optins dans mes segments ?
Dois-je ajouter que les optins dans mes segments ?
Pas nécessairement, cela va dépendre de l'objet de votre email. Si votre souhait est d'activer un segment sur du transactionnel (emails dits "marketing"), il faudra en effet cibler que les optins.
En revanche, si votre email à un but informatif, du type "Erratum" par ex, l'ensemble des utilisateurs de la campagne concernée peuvent faire partis du segment.
Puis-je envoyer un mail programmé en cours de campagne ?
Puis-je envoyer un mail programmé en cours de campagne ?
Bien sûr ! L'option Segmentation vous permet d'envisager tous les cas de figure et pas seulement d'envoyer des emails post-campagne à l'ensemble des utilisateurs répondants à vos critères de segmentation.
Par exemple, vous pouvez très bien relancer, en cours de campagne, vos utilisateurs n'ayant pas vu ou participé à telle ou telle mécanique dans votre parcours.
Comment éviter de contacter/réactiver une même personne sur un même segment ?
Comment éviter de contacter/réactiver une même personne sur un même segment ?
En effet, dans certains cas il est intéressant de pouvoir dédoublonner des contacts pour justement éviter qu'ils reçoivent le même email à quelques jours ou semaines d'intervalles. La petite astuce est d'ajouter des conditions au sein de segment, comme la "date de participation" ou le "nombre de participation".
Ainsi vous serez sûr que l'utilisateur recevra bien qu'une seule de vos communications.
Comment gérer mes segments pour mes campagnes multilingues ?
Comment gérer mes segments pour mes campagnes multilingues ?
Pour vos campagnes multilingues, nous vous invitons à créer un segment par pays/langue puis d'adapter vos emails en fonction du pays/langue ciblé.
Visionnez notre Webinar du 27 juin 2023 sur cette fonctionnalité :
